서비스 이용 실태 및 만족도 조사 실시

전자도서관 디지털 콘텐츠 이용 활성화 위한 만족도 조사

은평구공공도서관이 11월 6일부터 16일까지 10일간 전자도서관서비스를 이용하는 이용자와 은평구공공도서관 정회원을 대상으로 디지털 콘텐츠(전자책, 오디오북) 서비스 이용에 대한 실태 및 만족도 조사를 실시한다.

은평구공공도서관은 코로나19 팬데믹 장기화로 변화된 사회 환경과 이용자의 도서관 비대면(Untact) 요구에 맞춰 디지털 콘텐츠(전자책 11,618종, 오디오북 1,002점)를 제공하고 사회적 거리두기 환경에서도 도서관서비스를 이용할 수 있도록 운영하고 있다.

이번 설문조사는 전자도서관 이용 과정에서 이용자가 느끼는 불편함과 요청사항을 확인하고 이용자의 입장에서 느끼는 전자책 서비스 실태를 점검해 개선하기 위해 마련됐다. 설문조사 결과는 향후 전자도서관 서비스 방향을 모색하기 위한 근거데이터로 활용될 예정이다.

설문 항목은 ▲전자책 및 오디오북 이용여부 ▲전자책 및 오디오북을 읽지 않는 이유 ▲전자책 및 오디오북 이용의향 ▲ 전자책 및 오디오북 이용 빈도 ▲ 전자책 및 오디오북 이용 목적 ▲ 전자책 및 오디오북 이용 방법 ▲ 전반적 만족도에 대한 7가지 세부항목 등이다. 이를 통해 전자도서관 이용자가 서비스 이용 시에 느끼는 만족도와 이용 실태를 측정할 계획이다.

은평구공공도서관 전자도서관 서비스를 이용한 경험이 있는 이용자와 은평구공공도서관 정회원이라면 누구나 네이버 폼(http://naver.me/xnK9QxOG) 또는 QR코드를 통해 접속하여 참여할 수 있으며, 참여자 중 20명을 추첨해 소정의 선물을 제공할 예정이다.

은평구립도서관 관계자는 “전자도서관 서비스 환경을 개선해 더 질 높은 전자도서관 서비스를 제공하고자 설문조사를 실시하니 이용자께서는 바쁘시더라도 잠깐의 시간을 내어 설문조사에 참여해 주시길 부탁드린다“며 ”앞으로도 더 나은 전자도서관 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 민원 편의 시책을 발굴해 운영하겠다”고 밝혔다.