은평구시설관리공단(이하 공단)은 소통행정으로 시민 생활 불편사항을 최우선 해결하기 위해 매달 '민원 예보제'를 시행하고 있다.

‘민원 예보제’는 매년·매월 시기별로 반복 발생하는 민원 유형, 민원 발생 추이 등을 ‘빅데이터’ 분석을 토대로 예측해 민원발생 1개월 전 각 부서별 전파, 이를 사전에 조치하는 선제적 행정처리 제도이다.

공단은 2022년 2월, 민원 빅데이터 동향 「국민의 소리」와 공단 자체 DB를 토대로 매년 동월 거주자우선주차 부정주차, 불광천 환경 정비에 대한 민원이 많은 비중을 차지한 것을 파악했으며, 최근 코로나19로 인한 체육센터 재개관 관련 문의도 많이 발생했다는 점에 착안하여 이용고객의 불편을 사전에 없애고자 각 사업팀별로 해당 민원에 대한 사전조치를 실시했다.

시설안전팀에서는 어린이공원 음수대 누수를 정비하고, 조합 놀이대 목재 이탈 등을 고정하는 등의 작업을 실시하였다. 주차사업팀은 응암3동 공영주차장의 LED 등 교체, 거주자우선주차 구획 재도색하였다.

공단 이강무 이사장은 “지역주민과의 유대 강화와 소통행정으로 매달 민원발생 예측사항 분석 및 부서 협의를 통해 시민 불편 사전 해소를 위해 노력해 나가겠다.”고 말했다.\